SaaS系统主要服务于企业，所以不同阶段的考虑点不同。
1.初始阶段。
当初始产品话语权不强的时候，肯定不会拒绝客户的需求。毕竟客户是衣食父母。同时，现阶段的需求来源并不多。我们欢迎客户提出需求，以满足产品的丰富性、灵活性和前瞻性。当然特别奇葩的要求除外。
2.成熟阶段。
如果SaaS发展到一定阶段，特别是当许多企业使用我们的产品时，有一定的行业认知和积累，就需要判断。这主要取决于该功能是否是大多数客户所需要的，以及它是否符合产品的长期发展。
如果只有个别企业需要，建议不要纳入产品，否则容易失去把控，产品会逐渐变得臃肿琐碎，甚至影响其他客户的体验。
当然，拒绝需求很可能会引起客户的不满。此时，产品需要提供一些可行的解决方案，尽量让客户满意。
例如，客户需要添加一个独特的字段，可以建议客户使用备注栏；例如，客户有不同的业务流程，可以问他是否可以改变现有流程；例如，如果客户想添加审批功能，您可以解释添加此功能，需要添加提交人，审批人的角色，审批拒绝往复繁琐等，不如线下审批灵活等。
总之，一方面降低客户的期望，另一方面也关注客户的需求，因为他可能面临的问题不是系统工具能解决的。但在项目过程中，尽量避免客户没有路的情况。
拒绝不可能是常态的，毕竟产品应该不断迭代，需求来源更多的是客户的新需求，所以产品必须变得更强大。