社区电商高效、低成本的购物方式可以满足用户便捷、优质生活的追求,所以虽然是疫情开始流行的,但疫情过后,如今依旧是大部分用户的习惯选择。社区团购具有“私域流量”转化能力,社区团购的交易规模也在不断增加。2024-2029年我国社区团购交易规模将继续延续上涨趋势,增速逐步去问,预计到2029年市场规模有望突破1万亿元。

社区电商针对社区内的居民,通过数字化电商平台进行商品或服务的交易。运营模式多样,如“线上预售+门店自提”、“线上团购+线下自提”等形式。融合了线上流量入口和线下连锁店、夫妻店等实体资源,还通过供应链的重塑,降低了成本并为消费者提供了更多选择。当前社区电商的市场发展形势逐步由多主体竞争向以淘宝、京东、美团、拼多多为代表的电商平台聚集。

京东的京东买菜2月29号发布的2023年第4季度业绩报告中首次实现全年盈利,美团则是包括买菜优选快驴的新业务板块,三季度营收增长15.3%,美团买菜直接改名小象超市,涵盖线上全品类日用百货,山姆老东家沃尔玛在中国仍有市场,全年销售额增超11%。

那么,我们在社区电商领域,如何与大平台做差别化的社区商城运营,形成我们的私域闭环?

一、社区商城运营的核心是什么?

1.深耕商城私域运营:适合的货盘及运营

提供高质量的产品同时,提供更好的、更高效的提供产品及服务,开展的商业模式,整合社区的小流量集合。

2.融合+线上线下一体:重体验提粘性

线上+线下模式将强化用户体验、提供高质量的产品,同时基于熟人之间的模式,提供更加优质的服务。是更加具备地理属性、本地流量的模式。

3.精细+分享式电商:重分销的运营变现

通过推荐、分享式,可以对于商品进行优势的解读与沟通,引导消费者购买。不但获客成本低,而且采用熟人分享式的营销,转化率以及留存率更高。

二、如何实现精细化运营?

1.商品运营

通过对目标用户的了解,包括购物习惯、偏好、价格带等来梳理适合的货盘,在将商品进行推广的排期、排活动、素材制作等。

这种时候需要运营者具备整理货盘的核心逻辑

此外,还需要对商品根据社区客户的用户画像进行分类化、精品化和差异化,例如通过调研统计,把有相同属性的小区组合起来,对应提供适合的商品和服务,以求最大化的转化率和变现率。

引入本地生活商家,链接线上线下:与各大电商平台和虚拟商品的品牌、商品、服务有紧密的合作关系,为客户提供丰富多样的选择

2.商城运营

      社区商城是以社区为单位的中心商城平台(小程序/app)来协调和管理社区内的购物活动,打通线上线下渠道为用户提供更好的购物体验。

而商城端的运营主要在小程序/APP端上进行操作,除了对商城商品运营,通过五大板块进行商城运营:

怎么调动社区商城用户的活跃性呢?

(1)在社区内通过主题化场景进行活动策划,如“甜蜜520送礼日”、“XX生活美食节”、“超级品牌日”、“新品首发送彩”等营销类主题,或是以节庆类的作为主题,把强关联或弱关联的产品通过场景化组合一起,中秋佳节,除了送月饼和茶,还可以送茶具给爸爸/领导、丝巾礼盒送妈妈/客户……

(2)在社区商城内以直播/视频实现高效转化,激活社群活力。

(3)社区(管理)积分为基础,带动商城活跃。所以这个积分的设置就是关键了,可以把商城积分用来抵扣相应的管理费用,如业主用户以登录打卡,或者参加商场活动,购买商品可以活动相应积分,积分可以抵扣一定金额的管理费用,或者维修费用等;也可以把会员权益积分用作完善用户分级管理:根据企业对用户的等级划分,对用户进行分级管理;特权用户可设置专属兑换区、享受不同的积分特权等;会员权益管理,帮助企业引导用户行为。


3.分销运营

在分销运营上,需要培养出能够帮助我们对产品进行分销推广的社区团长,那我们要做的就是团长招募;对如何邀新、如何发圈、如何拉群、如何推品等对进行团长分销培训;团长的销售管理和激励设置;做好团长服务管控,如商品售前服务、售后无忧处理服务。

1.通过小区物业及业主合作,建立社团社群,每个社区有团长通过社群裂变、口碑传播、限时购等营销方式为引流入口,沉淀私域流量,提升产品的转化与复购,助力销售业绩成倍增长。

2.对接供应链选品平台,集中供货,减少中间环节,获取更多利润空间。


三、社区商城运营应用场景案例

我们Legendshop朗尊软件服务的中核集团,为其提供一个集服务、管理和经营决策分析与支持为一体的企业内购平台。除了多商家入驻,还引入京东vop慧采平台,为企业员工内采平台提供多元商品及消费选择。

近期,为满足以企业内部员工为服务对象的特殊需求,为其接入了美团,打通了上下游的本地生活运营,实现了与本地超市、外卖服务以及高端酒店等线上线下资源的无缝对接。

Legendshop朗尊软件的TOP解决方案,从技术、运营到货盘三个维度为客户进行赋能。在运营上,我们积累了大量的运营经验,从方案的制定、人员的培养、技术赋能等进行运营陪跑一站式服务,为客户的电商项目落地提供优质的服务体验。