1. 订单使用了优惠券，退款后，优惠券会退回吗？

(1) 订单付款后，申请退款，优惠券是无法返回的。

2. 商城商品退货后，库存可以归还吗？

(1) 如果未发货，买家申请退货且商家同意后，系统直接归还库存，即归还商品可售库存；

(2) 如果已发货，买家申请退货且商家同意后，系统不归还商品库存。

3. 退货时间有没有限制？

(1) 在选择的退货时间限制的时候，我们默认的是订单完成的后7天。商家可以自己通过设置调整时间。功能路径：系统-通用设置-订单设置

4. 售后处理好了，退款多久可以到账？

      （1）目前涉及到退款资金流需要经过有赞、财付通、银行三方平台进行审核对接的，退款到账需要一个过程，最长的周期为15个工作日。

     （2）如果超出15个工作日，退款还是没有得到处理，请您可以再联系我们协助处理，处理好了会在第一时间给您回复。

（3）如果是因为特殊情况：比如微信信息反馈有误等导致退款失败，这类记录我们后续也会显示在订单详情内。所以在这段时间内请您耐心等待我们的处理结果。

5. 弃货是什么意思？

(1) 商家在审核退款退货的时候可以自行选择弃货(即买家不用进行发货的动作，直接变为商家退款的动作)

(2) 如果同意退款且买家发货，但是商家超过7天不处理系统按弃货处理直接变为商家退款的动作

6. 拒绝售后后买家一直不处理怎么办？

(1) 别担心，您操作拒绝售后后，若买家一直不响应操作，7天后售后订单会自动关闭，取消售后。

7. 售后订单可以不处理吗？

(1) 若您不及时处理售后，在7天后售后订单会自动退款给买家。如有问题，请提供售后订单号，联系客服处理。

8. 买家撤销售后后能否再发起？

(1) 买家撤销售后后可以再次发起。

9. 订单未点发货，买家已经收到货，申请了退款，怎么办？

(1) 订单未发货情况下，仅支持申请退款。建议可以先和买家联系协商。如买家同意收货，请买家操作撤销维权，继续发货；如无法协商，商家可拒绝退款，等待买家进行处理。

(2) 注意：申请退款只有在商家7天内未处理的情况下，系统会自动退款哦。

10. 卖家如何处理售后订单？

一、功能路径

      小羊云商后台>云小店>售后订单.

二、操作流程
1、打开【售后订单】页面，默认展示店铺的所有退款申请单，且按照申请时间倒序排列。
（1）点击“处理退款”，则打开该退款单的退款详情页，方便商家快速处理退款申请。

2. 商家可通过多种条件查询筛选退款申请单，各项筛选条件说明如下

（1）卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单

（2）当卖家通过申请时间筛选退款申请单时

（3）退款方式可筛选“仅退款”和“退货退款”，仅退款指交易完成前买家申请退款，退货退款指交易完成后买家申请退款

（4）退款状态共细分为5种状态，其中“待审核”和“退货中，退款中”这三种退款状态需商家处理，请重点关注。

退款说明：

·         如果您选择“同意买家退款”，需要进行退款操作。则此笔款项会直接通过系统退给买家。

·         如果您选择“拒绝退款申请”，请详细说明拒绝理由，最好能跟买家联系，说明情况，后续协商进行处理。

·         如果协商后，买家又再次发起退款申请，可按照上述步骤重新进行退款处理。