1.     交易记录和收支明细对不上怎么办？

(1)       交易记录包含了正在进行中、未结算的订单，收支明细体现的是已经结算的入账和支出，所以两者会有区别。

2.     什么样的订单会进入收支明细？

(1)       在平台代理支付模式下。商家所有完成结算的交易跟退款都会进入收支明细。

3.     申请提现成功为什么银行没有收入记录？

(1)       熟悉银行业务的人都知道，提交给银行的转账申请，银行检查数据无误之后接受了，一般到这一步我们认为是转账成功了。但是银行是有可能发生退单的。有时候我们提交给第三方支付的申请，第三方支付已经告诉我们支付成功了，小羊云商后台也更新状态为提现成功了，但是商户们没有收到钱，这很可能就是银行退单导致的，请单独联系我们。 商家在小羊云商后台看到提现成功之后，最好也查一下银行的收款记录，以防退单现象

4.     什么是交易记录？

交易记录是指目前通过有小羊云商平台代理支付模式下完成的的实物商品订单，为保障消费者权益，卖家未发货前，均属于待结算金额，该笔资金暂不结算至你的可提现余额。需等订单买家主动确认收货或商家发货后7天状态调整为交易完成，系统自动结算货款至店铺可提现余额中

交易记录后台展示如图：

交易记录状态：
1、进行中：买家已付款（等待卖家发货）、卖家已发货（等待买家签收）、交易成功后的订单又发起新退款/返现，正在等待银行处理中；
2、交易成功：买家已签或发货后7天自动签收（订单交易完成）、交易成功后的订单又发起新退款/返现，并且确认到账；
3、交易失败：进行中的交易发生全额退款（订单交易关闭）

特殊业务：
自有的支付方式，买家支付成功后，也将产生交易记录，但该货款已经进入卖家的微信商户平台账户（或支付宝余额），请自行到商户平台或支付宝后台结算和查看收支明细

交易记录状态变更详细说明：

1、买家下单后，未付款订单，会在交易记录中出现；
2、当该笔订单付款后，在收入产生一条“进行中”的交易记录，货款已付款至小羊云商结算账户，暂不进入收支明细；
3、卖家发货后，订单状态调整为等待买家收货，交易状态保持进行中；
4、买家签收或发货后7天后，订单状态调整为交易完成，交易状态调整为交易成功。同时对货款进行结算完成，并记录在收支明细中；
5、进行中的交易，如出现全额退款，款项将通过小羊云商结算账户原路退回，并在该交易明细下完整记录，退款时间、退款方式、该笔退款的状态，直至退款到账后，交易关闭。由于卖家实际未收到任何货款，该记录不进入收支明细；
6、进行中的交易，如出现部分退款/返现，货款已将通过小羊云商结算账户原路退回，同时在该交易明细下完整记录。最终结算时以卖家实际收到的货款金额，记录至收支明细；
7、交易完成的订单，若卖家向买家退款，退款将从卖家店铺余额账户退款给买家，此时会单独发起一条为退款类型的交易明细，用于记录该笔退款的资金流向和状态，确认到账后记录至收支明细；