“ 从“流量思维”逐渐转向“用户思维”，私域电商是未来中国消费市场的增速基本见顶，电商正经历由“粗放式获取流量”到“精细化运营用户”的转变。”

01

—

机遇

线上消费逆势增长，电商迎来新机遇

受疫情影响，中国社会消费品零售总额有一定下降，2020 年 3 月同比降低 15.8%，但整体稳中向好。与此同时，疫情加速培养了用户线上消费的习惯，2020年 以来，中国社会消费品线上零售额占社会消费品零售总额比重逐步上升，5 月已达 29%，同比增长 5%。

用户购买旅程呈全渠道趋势，

直播带货成为新常态随着科技的快速发展，用户购买旅程已从“单渠道”逐渐转变为“全渠道”，线上与线下也正努力向“无缝融合”发展。此外，由于疫情对线下消费场景的限制，再加上 李佳琦、薇娅等顶级 KOL 的出现，直播带货已经逐渐成为企业的常规销售模式，预计 2020 年中国直播电商的市场规模将达到 9610 亿元。

从“流量思维”逐渐转向“用户思维”，私域电商是未来

中国消费市场的增速基本见顶，电商正经历由“粗放式获取流量”到“精细化运营用户”的转变。存量竞争的加剧，倒逼企业加速私域流量建设，其中微信生态（自 建小程序、微信群、公众号、个人号、企业微信个人号）成为大多数电商“存量”带“增量”的主阵地。

02

—

挑战

用户获客成本逐步攀升，难以衡量并提升 ROI

以头部电商平台为例，淘宝、京东、拼多多、唯品会的新客获取成本整体都处于上升趋势。面对越来越高的获客成本，企业也越来越关注营销的 ROI。然而面对营销各环节的数据断层，如何进行全域、全购买旅程监测，从「购买」算清市场对营收的影响，是难点。

自建线上商城缺少数据驱动，难以发挥最大作用

近些年，企业纷纷开始自建线上商城，除了提升品牌形象等众多因素外，企业也越来越意识到数据的重要性。掌握会员、订单、用户行为等数据，并充分利用，才是私域电商的长远发展之道。在自建线上商城的过程中，不同阶段也面临着不同的核心挑战；

多渠道、多类型数据割裂，难以挖掘业务增长点

将数据重新梳理，建立用户唯一标识，才能更好的进行用户洞察，进而优化私域电商的增长策略。然而企业的数据通常散落在线上、线下多种渠道，并且还有交易、用户行为、广告等多种类型的数据。如何搭建客户数据平台（CDP），打破企业数据孤岛，是关键。

03

—

解法

私域电商如何用数据驱动增长

以业务场景为核心，逐步构建数据驱动策略体系

数据层面 - 全生命周期运营

第一步：沉淀数据资产，搭建客户数据平台（CDP）。

客户数据平台（CDP）是提升用户生命周期价值的必备技术，对多渠道、多维度的数据进行集成，再通过 ID mapping 将散乱的数据重新梳理，建立用户唯一标识。

第二步：构建用户标签体系，支撑营销策略落地。

有一定的数据后，即可刻画每个用户的偏好、活跃、渠道、触点、生命周期、消费价值等标签。在 GrowingIO，

我们将标签分为用户生命周期、行为属性、个人属性、会员等级四大标签，满足运营需求。

第三步：构建用户画像，深度分析和洞察用户特征，发现业务增长点。

有一定的数据后，还可构建颗粒度更细的单用户画像以及分群用户画像，用群体/个体多重维度洞察用户特征，及时发现增长点。

第四步：制定精细化运营策略。

针对不同生命周期的用户，制定不同的阶段目标、提升指标，并为之制定不同的活动策略。比如针对流失用户，可以通过产品推荐、关联销售等定期进行福利召回。

04

—

案例

沉淀客户数据资产